Asiakaspalvelu

Täältä löydät yhteydenottolomakkeen, asiakaspalvelun yhteystiedot, vastaukset yleisimpiin kysymyksiin sekä linkit kaikkiin ehtoihin ja oppaisiin. Autamme mielellämme.

Onko sinulla kysyttävää tuotteista, tilauksestasi tai yhteistyöstä kanssamme?

Lähetä meille viesti alla olevalla lomakkeella tai sähköpostitse info@leluzoo.fi. Vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Sähköposti: info@leluzoo.fi
Palvelemme sähköpostitse arkisin, ja vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Leluzoo.fi-verkkokauppaa ylläpitää
Mites Digital Oy
PL 23, 90101 Oulu
Y-tunnus: 3473086-1
ALV-tunnus: FI34730861

Usein kysytyt kysymykset

Alta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilauksista, toimituksista, palautuksista ja tuotteista. Jos et löydä etsimääsi, lähetä viesti yllä olevalla lomakkeella tai sähköpostitse.

Tilaaminen ja maksaminen

Valitse haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä yhteys- ja toimitustiedot, valitse maksutapa ja vahvista tilaus. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Tilin luominen ei ole pakollista, mutta sen avulla näet tilaushistoriasi kätevästi.

Voit maksaa yleisimmillä maksutavoilla: verkkopankissa, maksukorteilla ja mobiilimaksuilla. Näet kaikki käytettävissä olevat maksutavat kassalla. Maksut käsitellään suojatun yhteyden yli maksunvälittäjämme kautta, emmekä tallenna korttitietojasi. Tilaus käsitellään, kun maksu on hyväksytty.

Tarkista ensin sähköpostisi roskaposti- ja mainoskansiot. Jos vahvistusta ei kuulu muutaman tunnin kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen info@leluzoo.fi. Tarkistamme tilanteen ja korjaamme mahdolliset kirjoitusvirheet sähköpostiosoitteessa.

Syötä alennuskoodi ostoskorissa tai kassalla ennen maksamista. Koodi on voimassa kampanjaehdoissa mainitun ajan, eikä sitä voi lisätä jälkikäteen jo maksettuun tilaukseen. Yhteen tilaukseen voi käyttää yhden koodin kerrallaan.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@leluzoo.fi. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pysäytämme sen yleensä ilman lisäkuluja. Jos tilaus on jo matkalla, voit peruuttaa sen 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla ja palauttaa tuotteen.

Toimitus

Toimitus Suomeen maksaa 6,90 €. Yli 150 € tilaukset toimitamme maksutta. Toimituskulut näkyvät aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Käsittelemme ja lähetämme tilaukset 1–3 arkipäivän sisällä. Paketti saapuu Suomeen yleensä 3–7 arkipäivää lähetyksestä. Emme lähetä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.

Toimitusajat ovat arvioita. Sesonkiaikoina ja pyhien ympärillä sekä varastoissa että kuljetuksessa voi olla ruuhkaa, ja noutopisteiden täyttyminen voi viivästyttää toimitusta.

Tuotteet lähtevät Suomen tai Euroopan yhteistyövarastoiltamme sen mukaan, missä tuote on saatavilla. Siksi toimitusaika voi vaihdella tuotteittain.

Jos tilauksesi sisältää tuotteita useasta varastosta, ne lähtevät matkaan erikseen ja voivat saapua eri päivinä. Näin voimme tarjota laajemman valikoiman ja lyhyemmät toimitusajat. Et maksa useammasta lähetyksestä mitään ylimääräistä.

Saat seurantakoodin sähköpostiisi heti kun tilauksesi on lähetetty, ja voit seurata pakettia kuljetusyhtiön sivustolla. Seurantatiedoissa voi olla viivettä, ja joskus koodi lähetetään ennen kuin paketti on fyysisesti luovutettu kuljetukseen. Jos seuranta ei etene useaan päivään, ota yhteyttä.

Jos paketti ei ole saapunut 14 päivän kuluessa arvioidun toimitusajan päättymisestä, ota yhteyttä, niin teemme selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.

Jos paketti saapuu vaurioituneena, ilmoita siitä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan tilausnumero sekä valokuva pakkauksesta ja tuotteesta.

Tällä hetkellä tilauksia ei voi noutaa varastolta, vaan ne toimitetaan aina kuljetuspalvelun kautta lähimpään noutopisteeseen tai kotiovelle tuotteen koon mukaan.

Peruuttaminen ja palautukset

Kyllä. Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse perustella peruuttamista millään tavalla.

Peruutat helpoiten peruutustoiminnollamme, jolloin saat heti kirjallisen kuittauksen. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@leluzoo.fi tai vapaamuotoisella kirjeellä. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Tee ensin peruuttamisilmoitus peruutustoiminnolla tai sähköpostitse. Lähetämme sinulle sähköpostitse tulostettavan palautustarran ja palautusohjeet.

Pakkaa tuote huolellisesti, liitä mukaan tilausnumero ja yhteystietosi, kiinnitä palautustarra pakettiin ja jätä paketti lähimpään noutopisteeseen. Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Älä lähetä palautusta Leluzoon postiosoitteeseen, sillä se ei ole palautusosoite.

Palautustarra on sinulle maksuton, ja palautusmaksu 6,90 € vähennetään hyvityksestä. Maksu on sama kaikille tuotteille koosta riippumatta. Voit halutessasi palauttaa tuotteen myös itse valitsemallasi kuljetustavalla omalla kustannuksellasi.

Jos tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, palautus on sinulle kokonaan maksuton.

Palautamme kaikki saamamme maksut, toimituskulut mukaan lukien, viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen. Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäisessä pakkauksessaan ja laput kiinni.

Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää arvonalentuman hyvityksestä. Pelkästä pakkauksen avaamisesta emme veloita mitään.

Vaihto tapahtuu palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos haluat saman tuotteen eri koossa tai värissä, ota yhteyttä, niin autamme mielellämme.

Peruuttamisoikeus ei koske mittatilaustuotteita eikä selkeästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi valmistettuja tuotteita, kuten nimikoituja tuotteita. Se ei koske myöskään sinetöityjä tuotteita, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa, jos sinetti on avattu, eikä sinetöityjä tallenteita tai ohjelmistoja avatulla sinetillä. Mahdolliset poikkeukset kerrotaan aina tuotesivulla ennen ostoa.

Ota yhteyttä osoitteeseen info@leluzoo.fi ja liitä mukaan tilausnumero, kuvaus viasta sekä valokuva tuotteesta ja pakkauksesta. Korvaamme virheellisen tuotteen tai toimitamme puuttuvat osat, ja palautus on sinulle maksuton.

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa.

Tuotteet ja turvallisuus

Myymme vain tuotteita, jotka täyttävät EU:n lelu- ja tuoteturvallisuusvaatimukset. Valitsemme valmistajat huolella ja painotamme kestäviä, turvallisia materiaaleja.

Jokaisen tuotteen ikäsuositus on merkitty tuotesivulle. Noudatathan ikäsuositusta ja valmistajan asennus- ja käyttöohjeita, erityisesti kiipeilytelineiden, keinujen ja huonekalujen kanssa.

Jokaisella tuotesivulla on ikäsuositus ja mitat. Olemme kirjoittaneet myös ostajan oppaat suosituimmista tuoteryhmistä: pehmopalikat, kiipeilykolmiot, lasten keinut ja lasten kamerat. Jos jäät pohtimaan, kysy meiltä, niin autamme valinnassa.

Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhevastuulle ei ole kiinteää aikarajaa, vaan se määräytyy tuotteen oletetun kestoiän perusteella. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo luovutushetkellä. Osalla valmistajista on lisäksi oma takuunsa, joka kerrotaan tuotesivulla.

Muut kysymykset

Jokaisen uutiskirjeen alalaidassa on lopetuslinkki. Voit myös pyytää poistoa osoitteesta info@leluzoo.fi, niin hoidamme sen puolestasi.

Käsittelemme henkilötietoja GDPR:n ja Suomen tietosuojalain mukaisesti. Emme myy tietojasi kolmansille osapuolille. Voit pyytää tietojesi tarkastamista, korjaamista tai poistamista osoitteesta info@leluzoo.fi. Yksityiskohdat löydät tietosuojakäytännöstämme.