Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautusoikeus edellyttää, että olet ensin tehnyt peruuttamisilmoituksen peruuttamislomakkeellamme. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita EU:n ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai muuten virheellinen, kyseessä on reklamaatio — ei palautusoikeus. Hyväksymme reklamaatiopalautukset valmistus- tai toimitusvirheen perusteella, ei käytöstä aiheutuneen vian perusteella.

Palautettavan tuotteen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla:

Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
Alkuperäisessä pakkauksessaan, kaikki laput kiinni

Palautuksia ei hyväksytä, jos tuotteessa on käytön jälkiä, likaa, hajuja tai vaurioita. Alusvaatteilla, korvakoruilla ja hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Palautusprosessi

Tee ensin peruuttamisilmoitus peruuttamislomakkeellamme
Saat sähköpostiisi automaattisen kuittauksen sekä palautustarran ja -ohjeet
Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumero sekä yhteystietosi
Lähetä paketti palautustarra-osoitteeseen — älä lähetä suoraan Leluzoon osoitteeseen

Huomioithan, että toimitukset tulevat eurooppalaisilta yhteistyövarastoilta, joten palautukset käsitellään myös niiden kautta. Jos tilauksesi sisälsi useita eri brändien tuotteita, palautukset saatetaan ohjata eri osoitteisiin.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä
Jos tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, palautus on maksuton
Säilytä aina palautuskuitti ja seurantakoodi — emme vastaa seurannattomista lähetyksistä

Hyvitys

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Vaihdot

Vaihto tapahtuu palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos haluat saman tuotteen eri koossa tai värissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme — autamme mielellämme.

Reklamaatiot

Jos tuote on saapunut viallisena, vaurioituneena tai väärä tuote on toimitettu, ota yhteyttä osoitteeseen info@leluzoo.fi mahdollisimman pian ja liitä viestiisi:

Tilausnumero
Kuvaus viasta tai virheestä
Valokuva tuotteesta ja pakkauksesta

Käsittelemme reklamaatiot pikaisesti ja sovimme kanssasi jatkotoimenpiteistä.

Toimitus

Tuotteet toimitetaan saatavuuden mukaan Suomen tai Euroopan varastoilta. Tilaukset käsitellään normaalisti 1 arkipäivän sisällä ja toimitusaika Suomeen on yleensä 3–7 arkipäivää. Toimitukset tulevat Postin, PostNordin, DPD:n tai DHL:n kautta lähimpään noutopisteeseen tai kotiovelle tuotteen koosta riippuen.