Palautuskäytäntö

Palautusaika

Sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa, että haluat peruuttaa tilauksen. Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, EU- ja Suomen kuluttajasuojalain mukaisesti.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai muuten virheellinen, kyseessä on reklamaatio, ei peruuttamisoikeus. Hyväksymme reklamaatiopalautukset, kun kyseessä on valmistus- tai toimitusvirhe – ei käytöstä aiheutunut vika.

Palautettavan tuotteen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla:

käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
alkuperäisessä pakkauksessaan, ja kaikki laput kiinni

Palautuksia ei hyväksytä, jos tuotteessa on käytön jälkiä, likaa, hajuja tai vaurioita.
Alusvaatteilla, korvakoruilla ja hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Palautusprosessi

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@leluzoo.fi ennen palautusta.
Saat sähköpostitse palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen (osoite riippuu tuotteen toimittajasta / brändistä).
Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumero sekä yhteystietosi.

Huomioithan, että koska toimitukset tulevat eurooppalaisilta yhteistyövarastoilta, palautukset käsitellään myös näiden kautta – älä lähetä palautuksia suoraan Leluzoo-verkkokaupan osoitteeseen.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä.
Jos tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, palautus on maksuton.
Mikäli tilauksesi sisälsi useita eri brändien tuotteita, palautukset voidaan joutua lähettämään useaan eri osoitteeseen yhteistyövarastojen ohjeiden mukaisesti.

Hyvitys

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Emme vastaa palautuksista, jotka katoavat ilman seurantaa – säilytä aina palautuskuitti ja seurantakoodi.

Vaihdot

Vaihto tapahtuu palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Jos haluat saman tuotteen eri koossa tai värissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.

Toimitus

Tuotteet toimitetaan saatavuuden mukaan joko Suomen tai euroopan varastoilta.
Tilaukset käsitellään normaalisti 1 arkipäivän sisällä, ja toimitusaika Suomeen on yleensä 3–7 arkipäivää.
Toimitukset tulevat Postin, PostNordin, DPD:n tai DHL:n kautta lähimpään noutopisteeseen tai kotiovelle, tuotteen koosta riippuen.