Palautuskäytäntö

Leluzoo.fi | Päivitetty 26.8.2026

Peruuttamis- ja palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita EU:n ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Peruutat helpoiten peruuttamislomakkeellamme, jolloin saat sähköpostiisi heti kirjallisen kuittauksen peruuttamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@leluzoo.fi.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai muuten virheellinen, kyseessä on reklamaatio eikä peruuttaminen. Reklamaatioista kerromme alempana omassa osiossaan.

Palautettavan tuotteen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki laput kiinni. Emme voi hyväksyä palautusta, jos tuotteessa on käytön jälkiä, likaa, hajuja tai vaurioita.

Saat toki tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuote on palatessaan enemmän käytetty tai vaurioitunut kuin normaali tutustuminen edellyttää, voimme vähentää arvonalentuman hyvityksestä.

Peruuttamisoikeus ei koske:

Mittatilaustyönä tai toiveidesi mukaisesti valmistettuja tuotteita
Sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen terveys- tai hygieniasyistä

Mahdolliset poikkeukset kerrotaan aina tuotesivulla ennen ostoa.

Näin palautat

Tee ensin peruuttamisilmoitus peruuttamislomakkeellamme tai ota yhteyttä sähköpostitse.
Saat meiltä sähköpostitse tulostettavan palautustarran sekä palautusohjeet.
Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumero sekä yhteystietosi.
Kiinnitä palautustarra pakettiin ja jätä paketti lähimpään noutopisteeseen. Älä lähetä palautusta Leluzoon postiosoitteeseen, sillä se ei ole palautusosoite.

Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Toimituksemme tulevat Suomen ja Euroopan varastoilta, joten palautukset ohjautuvat tuotteen mukaan eri osoitteisiin. Saamassasi palautustarrassa on aina oikea osoite valmiina. Tee siis ilmoitus ensin, äläkä lähetä palautusta omatoimisesti.

Palautuskulut

Palautuksen kuluista vastaa asiakas. Lähetämme sinulle valmiin palautustarran, ja sen hinta vähennetään hyvityksestä. Kerromme hinnan sinulle ennen palautuksen lähettämistä, jotta tiedät tarkalleen paljonko saat takaisin.

Säilytä palautuskuitti ja seurantakoodi siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Jos tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, palautus on sinulle maksuton emmekä vähennä hyvityksestä mitään.

Hyvitys

Hyvitämme maksamasi summan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen sen lähettämisestä.

Vaihdot

Vaihto tapahtuu palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos haluat saman tuotteen eri koossa tai värissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.

Reklamaatiot

Jos tuote on saapunut viallisena tai vaurioituneena tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@leluzoo.fi mahdollisimman pian virheen havaittuasi. Liitä viestiisi:

Tilausnumero
Kuvaus viasta tai virheestä
Valokuva tuotteesta ja pakkauksesta

Käsittelemme reklamaatiot pikaisesti ja sovimme kanssasi jatkotoimenpiteistä. Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaatia virheen korjaamista, uutta toimitusta, hinnanalennusta tai kaupan purkua sekä vahingonkorvausta.